临汾王艳:细微服务 赢得顾客点赞

2019-06-16 作者:MR.YONG   |   浏览(152)

  临汾新闻网讯 “寻找最美‘店小二’,我推荐育花园酒店的王艳。我们一家人多次在这家酒店就餐,王艳以细致、周到的服务和热情,赢得了我们全家人的喜爱。”近日,刚刚在育花园酒店吃完饭的韩先生介绍,他们家每周都会到该饭店聚餐,王艳经常帮他们照看3岁的孩子,让全家人有更多的时间拉家常。

  王艳今年34岁,是育花园酒店的餐饮部经理,虽说身居酒店管理层,但她始终不忘从事服务行业的初衷,十年如一日的辛勤付出,赢得了许多老顾客的喜爱。

  “我老家在古县,从20多岁起就从事了酒店餐饮行业,从最初的门迎、到服务员、到吧台管理、再到领班,几乎酒店的每一个客服类岗位我都干过。”王艳说,因为干过每一个基层岗位,所以她深知酒店服务工作看似简单,却需要付出很多的心血。

  “帮韩先生带孩子也是应该的,我在平时的工作中发现,很多前来就餐的顾客都会带着孩子,当孩子们吃饱后,就会四处乱跑玩耍,给家长带来了很多麻烦。为了看住孩子,一些家长饭都吃不好。”王艳说,考虑到这些情况,她每次看到有带孩子来就餐的顾客,都会主动帮助顾客照看孩子,刚开始有些顾客不放心,当看到她和孩子相处十分愉快后,就放下心来。正因为这项额外的服务,为酒店赢得了很多回头客,也多次得到了顾客们的好评。

  “顾客到酒店聚餐消费,本就是冲着周到的服务而来的,我作为餐饮客服,就要为顾客提供周到的服务。有些服务员会对我说,只需要照顾好餐桌上的事儿就够了,为什么还要额外去帮顾客看孩子?”王艳说,答案其实非常简单,那就是要为顾客去考虑,尽全力使自己的服务让顾客满意。

  记者 杨全